Vendégelégedettség mérésének fontossága: Hogyan készítsen hatékony vendégkérdőívet?

A balatoni apartmanok sikerének kulcsa az elégedett vendég. De honnan tudhatja meg, mi tetszett a vendégeinek, és min kellene még javítani? A válasz egyszerű: kérdezze meg őket!

Egy jól összeállított vendégkérdőív nemcsak értékes visszajelzést ad, hanem azt is mutatja, hogy Ön törődik a vendégek véleményével – ez pedig önmagában is növeli a vendégélményt.

Miért érdemes vendégelégedettséget mérni?

• Jobb szolgáltatás: Tudja, hogy mire kell figyelnie legközelebb.
• Visszatérő vendégek: A törődést érző vendégek szívesen jönnek újra.
• Pozitív online értékelések: A jó élményeket nagyobb eséllyel osztják meg online.
• Versenyelőny: Az apró részletek fejlesztésével kiemelkedhet a balatoni szálláshelyek közül.

Hogyan készítsen hatékony vendégkérdőívet?

1. Legyen rövid és célzott:
5-8 kérdés bőven elég. A vendégek értékelni fogják, hogy nem rabolja sok idejüket.

2. Tegyen fel konkrét kérdéseket:
Például:

• Mennyire volt tiszta az apartman?
• Elégedett volt-e a foglalási folyamattal?
• Mennyire érezte magát kényelmesen?
• Milyen programokat ajánlana más vendégeknek?

3. Használjon értékelő skálát:
Például: 1-től 5-ig terjedő skálán kérje meg őket, hogy értékeljenek.

4. Hagyjon helyet a szabad szöveges válaszoknak is:
Így a vendégek saját szavaikkal is megoszthatják a tapasztalataikat.

5. Jutalmazza a kitöltést:
Egy kis ajándék vagy egy kedvezmény a következő foglalásból motiválhatja a válaszadásra.

Tipp

Ha online kérdőívet használ, például Google Formst, még egyszerűbbé teheti a visszajelzést!